よくあるご質問（FAQ）
ご注文前や商品到着後によくいただくご質問をまとめました。
ご注文・お支払いについて
どのような支払い方法を利用できますか？
ご利用いただける支払い方法は、チェックアウト画面に表示されます。ご希望のお支払い方法を選択してお手続きください。
クーポンはどこで入力しますか？
チェックアウト画面のクーポンコード入力欄にコードを入力し、割引が適用されたことをご確認のうえ、ご注文を確定してください。クーポンごとに対象商品や利用条件、有効期限が異なります。
注文後に内容を変更・キャンセルできますか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、商品変更、返品は原則として承っておりません。商品やお届け先をよくご確認のうえ、ご注文ください。入力内容に誤りがあった場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料・配送について
送料はいくらですか？
日本国内へのお届けは、全商品送料無料です。
いつ発送されますか？
14時までにいただいたご注文は、原則として当日中に出荷いたします。14時以降のご注文は、通常1〜2営業日以内に出荷いたします。土日祝日、年末年始、自然災害、交通事情、ご注文集中時、在庫状況などにより、翌営業日以降の出荷となる場合があります。
配送方法を指定できますか？
配送方法は商品やお届け先に応じて当店が指定します。原則として配送会社や配送方法はお選びいただけません。
離島や一部地域にも配送できますか？
離島・一部地域では配送できない場合があります。該当する場合は、ご注文後にメールでご案内いたします。
発送状況はどこで確認できますか？
発送完了後にお送りするメールをご確認ください。追跡情報がある配送方法の場合は、メールに記載された情報から配送状況をご確認いただけます。
返品・交換について
届いた商品に不良や商品違いがありました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。当店の確認後、交換方法をご案内します。在庫切れなどで交換できない場合は返金にて対応します。
※K&Zタイマーには、別途 6ヶ月間の交換保証がございます。
K&Zタイマーの保証について教えてください。
公式ストア（shop.soukei-plan.co.jp）でご購入いただいたK&Zタイマーは、お買い上げ日から6ヶ月間の交換保証の対象です。通常のご使用で動作しなくなった場合、新品との交換で対応いたします。
なお、当店では修理サービスは行っておりません。保証期間内の不具合は、すべて交換でのご対応となります。
対象外となる場合
- 落下、水濡れ、分解、改造による故障
- 外観の傷や汚れなど、動作に支障のないもの
- 電池（消耗品のため）
- 保証期間を経過したもの
お手続き
ご注文番号と、不具合の状況がわかる写真または動画をお問い合わせフォームよりお送りください。事前のユーザー登録は不要です。
イメージ違いなど、購入者都合で返品できますか？
お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。詳しい条件は「返品・返金について」をご確認ください。
商品・公式ストアについて
商品について確認したいことがあります。
商品ページに記載の仕様やセット内容をご確認ください。記載のない点は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
公式ストア限定の特典はありますか？
公式ストアでは、以下の特典をご用意しています。
-
初回購入10%OFF（クーポンコード
WELCOME10／対象商品のみ） - 3,300円以上のご購入で自動的に300円OFF（コードの入力は不要です）
- K&Zタイマー 6ヶ月交換保証
対象商品、内容、期間などの詳細は、各商品ページまたはキャンペーン案内をご確認ください。
お問い合わせについて
どこから問い合わせできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、順次メールで回答いたします。